|
|
Когда какой-либо компании нужно внедрить платформу на основе новых технологий, чтобы оптимизировать бизнес-процессы как для сотрудников, так и для заказчиков, скорее всего для выполнения этой задачи руководство обратится к директору по информационным технологиям. Как бы то ни было, именно он или она отвечает за техническую инфраструктуру компании. И если вы думаете, что в отношении внедрения платформы на основе социальных сетей действуют те же принципы, вас можно понять. Но на самом деле, по утверждению аналитика Gartner Энтони Брэдли, это не так. Выбор подходящей платформы остается за главой компании.
Почему?
Ответ прост: технология социальных сетей в большей степени является технологией общения между людьми и только во вторую очередь — информационной технологией. “ИТ-директор не сможет сделать принцип ведения бизнеса более “социальным”, — отметил Брэдли. — Только глава компании или один из топ-менеджеров способны на это”.
Брэдли является одним из соавторов книги о социальных сетях для бизнеса “The Social Organization: How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees” (“Социальная организация: Как использовать социальные сети, чтобы включить коллективный разум ваших заказчиков и сотрудников”). К сожалению, говоря о заглавии книги, стоит отметить, что многие крупные организации не используют этот подход, создавая свое социальное предприятие. Наоборот, многие компании используют философию “дай и молись”. То есть ИТ-организация запускает социальный инструмент для работы, а сотни тысяч сотрудников делают с ним, что хотят.
Классический провал случается, когда компания заменяет корпоративную директорию социальной сетью. Руководство надеется, что теперь все наладится и пользователи будут активно участвовать в ней. К сожалению, этот подход не оправдывает себя в 99% случаев, отметил Брэдли.
И вот перед нами следующая серьезная трудность: выяснить, какие инструменты нужны. Нужны ли компании блоги для отправки индивидуальных сообщений, форумы для заказчиков? А может, и то и другое с основательным влиянием социальных инструментов в стиле Facebook, например с возможностью создания отдельных страниц пользователей с инструментами обмена фотографиями, видеороликами, обновлениями статуса, приглашениями на мероприятия и документами?
Замещение классических инструментов
Агентство Forrester Research настолько уверено в этом рынке, что предполагает, что такие инструменты в течение нескольких лет заменят собой классические принципы унифицированных коммуникаций и платформы для совместной работы. Развивающийся рынок ПО для социальных предприятий будет расти с годовыми темпами в 61% до 2016 г. включительно и составит 6,4 млрд. долл., согласно отчету от 30 октября 2011 г.
Такие производители, как Jive, IBM, Microsoft, Salesforce.com и огромное количество других, уже готовы предлагать подобные инструменты. Некоторые компании из рейтинга Fortune 500, например Ford Motor, General Electric и AT&T, уже испытывают программные социальные инструменты в рамках коллектива и даже в общении с клиентами, а в некоторых случаях и внедрили их.
Ford является типичным представителем крупных организаций, стремящихся использовать потенциал социальных сетей, и Брэдли признает, что этот машиностроительный гигант добился существенных успехов в социальных медиа. В Ford работают 40 000—50 000 сотрудников, использующих платформу Microsoft SharePoint, которая включает в себя общие каталоги для совместной работы и инструмент Microsoft Communicator для унифицированных коммуникаций.
Несмотря на то что SharePoint считается инструментом “старой школы”, он остается одним из ведущих социальных ПО. Внутри SharePoint на самом деле представляет собой устаревший продукт для совместной работы, к которому присоединили социальные инструменты от NewsGator и Telligent, что дает ему возможность поддерживать создание пользовательских профилей, обновления статусов и другие надстройки, как в Facebook.
Скотт Монти, директор по развитию социальных сетей в Ford, отметил иронию того факта, что Ford полагается на SharePoint в своем стремлении позиционировать себя как прогрессивная компания в социальных сетях. Однако он заверил, что компания не стоит на месте. Около 10 000 сотрудников уже используют все более популярную социальную платформу, которая началась как Twitter для предприятий и позволяет пользователям в деловом сообществе публиковать простые обновления статуса.
Монти добавил, что он увидел сервис Yammer на TechCrunch50 в 2008 г. и стал использовать его в общении с коллегами, а потом число пользователей этого инструмента разрослось от нескольких экспериментаторов до большого сообщества сотрудников Ford.
“Он позволяет лучше видеть, над чем сейчас работает каждый сотрудник”, — сказал Монти и добавил, что стена сообщений в Yammer для многих заменила почтовый ящик Microsoft Outlook. Эта стена обновлений статуса отвечает на самый важный вопрос, возникающий в ходе совместной работы: “Над чем вы работаете?”
Монти утверждает, что он продолжит оценивать эффективность инструментов социальных сетей в Ford, чтобы узнать, какие решения максимально удобны для общения и совместной работы сотрудников компании. Однако в Ford до сих пор активно используют SharePoint в качестве основной платформы для общения сотрудников.
Постепенный процесс
Для таких крупных организаций, как Ford, развитие социальных корпоративных сетей — многоступенчатый процесс. Внедрение социальных сетей активно продолжается в компаниях, использующих технологии для связи с клиентами, заказчиками и партнерами. Allscripts, разрабатывающая ПО для здравоохранения, которым пользуются 180 000 терапевтов и 1500 больниц, представляет собой отличный пример такой компании. Сотрудники используют решение Social Business Suite от Jive Software для работы собственной социальной сети с внешним доступом — Client Connect. Благодаря ей 28 000 сотрудников службы клиентской поддержки Allscripts легко общаются с клиентами, а клиенты — между собой.
Эта платформа была образована на основе двух различных платформ — одна из них была разработана Allscripts, а вторая — компанией Eclipsys, производителем ПО для управления качеством функционирования клинического оборудования, которую Allscripts приобрела в 2010 г. Allscripts использовала набор программных инструментов для социальных сетей от Lithium, в то время как Eclipsys работала с Jive.
“Нам нужно было объединить эти два сообщества, чтобы обеспечить охват всей клиентской базы, — утверждает Лори МакГро, директор по работе с клиентами в Allscripts. — Мы определили, что платформа Jive лучше отвечает нашим потребностям как в отношении роста сообщества клиентов в социальных сетях, так и в отношении способов коммуникации с ними”. Проведя тщательный анализ, Allscripts выбрала Jive.
Посредством Client Connect компания Allscripts организует форумы для проведения дискуссий о различных продуктах сферы здравоохранения. Также существуют форумы для рекомендаций, где представители компании общаются с клиентами. Клиенты могут проводить голосование о способах улучшения продуктов и предлагать свои решения для этого. Количество пользователей Client Connect растет на 1500 человек ежемесячно.
В то время как примеры вроде Ford или Allscripts предсказывают большие возможности для развития социальных сетей в бизнесе, стоит признать, что эти компании находятся в авангарде предприятий, внедривших социальные инструменты. На самом деле тенденция использовать ПО для социальных сетей предприятий только зарождается. Аналитики из Forrester, которые предсказывают, что объем рынка ПО для корпоративных социальных сетей достигнет 6,4 млрд. долл. в 2016 г., также утверждают, что только 28% из примерно 5000 работников сферы информационных технологий в США, участвовавших в исследовании в этом году, пользуются ПО для социальных сетей ежемесячно.
“Сотрудники, которые используют такое ПО, — это энтузиасты с высокими доходами и позитивным отношением к технологии, которые в настоящее время только тестируют ее возможности”, — отметил аналитик Forrester Т. Дж. Кейтт в отчете от 30 октября. В связи с этим сотрудники, желающие внедрить платформы для совместной работы, до того как начнут развивать собственное социальное предприятие, должны понять, как в настоящее время используются инструменты социальных сетей.
Continue reading Формирование социального предприятия в эру Facebook
В конце 2011 г. подразделением Ericsson ConsumerLab были определены главные потребительские тенденции на 2012-й и последующие годы. Аналитики компании, в частности, отметили, что Интернет для современного человека стал такой же базовой потребностью, как дороги и электричество, социальные сети меняют облик новостной журналистики, а провайдером услуг теперь может стать каждый пользователь.
Уже более 15 лет в Ericsson ConsumerLab изучают предпочтения и мнения конечных пользователей о продуктах и услугах ИТ-индустрии. Всемирная исследовательская программа Ericsson основывается на ежегодном интервьюировании более 100 тыс. респондентов, представляющих более 40 стран и 10 мегаполисов мира. На этой основе компанией составлен очередной перечень ИКТ-трендов с точки зрения пользователей.
1. Подключение превыше всего. Для современного человека Интернет теперь столь же необходим, как воздух, коммуникации или электричество. Интернет — едва ли не последнее, от чего действующие пользователи готовы отказаться в случае необходимости урезать расходы.
2. Провайдером услуг может стать каждый. Потребность в новых сервисах огромна. Интернет позволяет как компаниям, так и рядовым пользователям создавать новые решения, например, программные приложения.
3. Социальные сети меняют новостное пространство. Социальные сети определяют рост интернет-потребления изображений, видео и музыки, а в последнее время наблюдается их возрастающая роль в оценке релевантности новостей с помощью прямых комментариев активных членов сообщества.
4. Мобильные телефоны играют значительную роль в повседневной жизни. Сегодня пользователи проявляют повышенный интерес к геозависимым мобильным сервисам. До 90% всех владельцев смартфонов никогда не расстаются со своими телефонами, при этом лишь 80% упомянули, что постоянно носят при себе наличные.
5. Прозрачность важнее тайны частной жизни. Люди все больше проникаются идеей прозрачности и открытости в личной жизни и требуют того же от компаний и организаций.
6. Облака делают жизнь пользователя проще. Обмен информацией и наличие нескольких устройств, постоянно подключенных к Интернету — это реальность современного пользователя и основной стимул активного развития облачных сервисов. В его основе доступность и простота использования.
7. Популярность смартфонов растет благодаря… женщинам. Исследование, проведенное в 2011 г., выявило отчетливые гендерные различия пользователей смартфонов: мужчины сохраняют лидерство в использовании узкоспециализированных сервисов, в то время как женщины отдают предпочтение стратегии интегрированного использования целого набора популярных сервисов, таких как голосовые звонки, SMS и Facebook. Подобное совместное использование различных коммуникационных каналов с одного устройства делает женщин основными популяризаторами смартфонов на рынке.
8. Совершать покупки стало легче. Недавнее исследование показало, что 67% владельцев смартфонов заинтересованы в сервисе мобильных платежей. Эту тенденцию стоит рассматривать в более широком контексте парадигмы ежедневного шопинга. Потребителю все важнее иметь мобильный доступ к такой информации как характеристики товара, накопленные бонусы, совершенные операции и даже навигации внутри торгового центра.
9. Мир на связи. По объему мобильный трафик обошел голосовой в конце 2009 г., к первому кварталу 2011 г. разрыв увеличился до двух раз! Пользователи всё чаще используют мобильное интернет-подключение при взаимодействии с окружающими вещами и устройствами, такими как автомобили, торговые автоматы, турникеты и т. д.
10. Неуверенность в завтрашнем дне диктует потребность в контроле. В наше время экономической нестабильности и природных катаклизмов, таких как землетрясения, пользователи проявляют все больший интерес к сервисам мониторинга работы коммунальных служб, в частности сетей водо- и электроснабжения. Другая примета времени — усиление контроля над личными расходами и уровнем потребления, вызванное сокращением доходов. Continue reading Ericsson: 10 потребительских ИКТ-тенденций на 2012 год
 Многие ли помнят о парижском инженере и математике, профессоре бароне Гаспаре де Прони, впервые проведшем научную организацию массовых вычислений. Благодаря созданной им иерархической структуре 220 лет назад огромные расчеты были блестяще выполнены за фантастически короткий для того времени срок.
Де Прони осознанно подошел к тому, что мы называем программированием. Еще при его жизни младший современник, знаменитый британский математик Чарльз Беббидж, засвидетельствовал это своим созданием первого в мире программируемого компьютера (механического).
Массовые вычисления невыполнимы без организации и планирования даже в наш век компьютеров — автоматов, остающихся лишь ”игрушками”, если у них нет алгоритмов и программ.
Гаспар де Прони (1755—1839) — был истинным сыном своей эпохи — начала промышленной революции. Энергичный, прирожденный практик, уверенный, что математика — наука прикладная, решающая конкретные задачи, он в 1779 г. стал лучшим выпускником парижской Национальной школы мостов и дорог (École des Ponts et Chaussés), а потом ее профессором и ректором.
В 1792 г. по запросу Национального Собрания (правительства) Франции он приступил к фундаментальной проблеме — составлению новых уточненных таблиц логарифмов и тригонометрических функций для французского Кадастра.
Это была научная подготовка к введению метрической системы мер и весов во Франции, правительство которой после Великой французской революции приводило к единому стандарту множество мер, измерений и местных стандартов, параллельно функционировавших в стране.
Таблицы были огромны, их разработка — еще масштабнее. Значения рассчитываемых величин занимали от 14 до 29 десятичных разрядов. Расчеты начинались с решения математических задач в общем виде, что могли делать лишь ведущие ученые, а заканчивались множеством однообразных простых ручных вычислений, чего конечно же не стал бы делать ни один квалифицированный математик.
А если бы один человек (даже квалифицированный) и взялся выполнить каждый расчет сам от начала до конца, то это потребовало бы нескольких десятилетий кропотливого труда сотен математиков (сколько, наверное, не было во всей Европе).
Предприятие казалось сомнительным, но… молодой (в ту пору ему было 36 лет) и энергичный де Прони, воодушевленный фундаментальным “Исследованием о природе и причинах богатства народов” знаменитого шотландца Адама Смита — одного из пионеров экономической науки, впервые в истории математики великолепным образом провел научную организацию труда, сведя аналитическую работу к “иерархии” элементарных операций. Похваставшись при этом, что теперь “…может производить логарифмы с такой же легкостью, как иной мастер булавки”.
Верхнюю часть его иерархической организационной пирамиды занимали наиболее известные математики, решавшие задачи в общем виде и выводившие основные формулы. Это были маститые ученые, такие как военный инженер и математик Лазарь Карно, первым предложивший понятие “комплексного числа” (знаменитый “цикл Карно” в термодинамике описал его сын — Сади Карно), академик Адриен Лежандр и другие знаменитости.
Ступенькой ниже располагалась гораздо бóльшая вторая группа, состоявшая из «рядовых» математиков и студентов старших курсов (математиков и инженеров). Они разделяли общие решения и формулы, выполненные первой группой, на отдельные прикладные задачи и составляли методы цифровых расчетов и рабочие задания, превращая формулы общего вида в последовательности простых “конкретных”, удобных для калькуляции.
Третья, самая многочисленная группа состояла не обязательно из математиков и занималась собственно технической работой — “простыми” вычислениями. Каждый получал “методичку” (перечень формул для расчетов) и огромные таблицы чисел, которые подставлял в эти формулы, считал и вел записи полученных значений. Разумеется, существовали методы контроля и работа тщательно проверялась.
Численность третьей группы (как их называли, “счетчиков” или “вычислителей”) составляла от 70 до 90 человек.
Работу выполнили за девять лет, к 1801 г. Учитывая невероятный по тем временам объем, такая производительность была более чем впечатляющей. Каждый окончательный экземпляр таблиц состоял из 18 томов форматом в пол-листа (печатного), плюс 19-й том с описанием математических процедур.
Не удивительно, что де Прони в 1798 г. был произведён в ректоры Школы мостов и дорог.
Нельзя забывать и о поддержке всего предприятия самим Наполеоном, свято верившим, что “…без развития науки могут обходиться разве что варвары”.
Но, к сожалению, даже просто напечатать таблицы, пусть малым тиражом, стало для правительства непосильной задачей (из-за войн, инфляции бумажных денег и т. д.).
Переговоры с издателем длились до 1809 г.; он сам писал: “Наше поколение никогда бы не увидело окончания этой монументальной работы, если бы мсье де Прони не имел счастливой идеи применить эффективный метод разделения труда, придумав способы сведения длинного трудоемкого составления таблиц к простым сложениям и вычитаниям”.
Были даже напечатаны какие-то пробные фрагменты, сами же таблицы впервые издали только в 1891 г. (!), да и то лишь выборку.
Труд, однако, не пропал даром, став отправным пунктом вычислительной техники (в современном её понимании). Наибольшее влияние на создание Чарльзом Беббиджем первого программируемого компьютера оказали именно работы де Прони по “организации людей для вычислений”, с которыми Беббидж познакомился, находясь во Франции.
Они-то и навели его на мысль о возможности заменить третью группу вычислителей “дифференциальной машиной”. Он утверждал, что это “намного снизит рабочее время и затраты и сделает расчеты абсолютно точными”.
Гаспар де Прони скончался в 1839 г. в Париже, вознагражденный тем, что вычислительная машина Беббиджа и первые программы появились еще при его жизни.
Его система логична и естественна, можно сказать, что он ее “открыл”, а не “изобрел”. При массовых вычислениях она всегда идет в ход и в человеческом коллективе, и в машинной архитектуре.
А его имя внесено в Почетный список на Эйфелевой башне.
В 2008 г. академик Г. Г. Рябов, директор знаменитого Института точной механики и вычислительной техники — ИТМиВТ, рассказал, как в специальном бюро, обслуживавшем программу государственной важности, группа ведущих ученых, физиков и математиков решала задачи и разрабатывала формулы для вычислений, затем значительно бóльшая группа младших специалистов превращала эти формулы в индивидуальные рабочие задания, а очень большая группа девушек подставляла цифры в готовые простые формулы и (днями и ночами) обсчитывала их на… арифмометрах.
Это был секретный вычислительный центр, выполнявший расчеты для создания первых советских атомных бомб в конце 1940-х.
Электронные компьютеры появились чуть позже, чтобы, как сказал Беббидж, заменить работников нижнего уровня вычислительной пирамиды (созданной бароном де Прони). Continue reading Барон Гаспар де Прони, или 220 лет научной организации вычислений
Мир ИТ продолжает меняться. Сейчас главным двигателем перемен стали облачные технологии. О том, как эти перемены отражаются на деятельности вендоров, их партнеров и пользователей, научному редактору PC Week/RE Елене Гореткиной рассказал генеральный директор Fujitsu Technology Solutions в России и СНГ Виталий Фридлянд.
PC Week: Какие тенденции сейчас наблюдаются на рынке инфраструктурных ИТ-решений — в мире и в России?
Виталий Фридлянд: Тенденции в мире и в России одни и те же. Первая из них связана с переходом предприятий от собственной ИТ-инфраструктуры к такой организации ИТ, которая не видна потребителю. Ведь сейчас подавляющее число людей пользуются холодильником и телевизором, не зная, как они работают. То же самое произойдет с ИТ. Не должен начальник цеха думать о том, какой ЦОД функционирует на его заводе. Не нужно на каждом предприятии держать сисадминов. Идеальной является такая ИТ-инфраструктура, которая не видна потребителю.
Вторая тенденция — она, как я полагаю, проявится в 2012—2013 гг. — касается спада начальной эйфории от облачный технологий. Ведь какие бы облака ни строились — частные, публичные или гибридные, в реальной жизни будет использоваться некоторая комбинация между инфраструктурой, находящейся на предприятии, и облаком. Дело в том, что с тем зоопарком приложений, который накопился за много лет, невозможно быстро и легко перейти на облако. И хотя компаниям это выгодно, такой переход сопряжен с рисками. Например, провайдер, предоставляющий облачные услуги, может обанкротиться, в результате чего заказчики останутся без ИТ-инфраструктуры. Другой риск заключается в том, что затраты на перевод всего зоопарка в облака очень велики. Поэтому руководители предприятий должны заранее просчитать вероятность окупаемости таких инвестиций и эффективность новой ИТ-инфраструктуры. Это лишь некоторые из рисков, а всего их сотни.
Третья тенденция связана с тем, что разница в стоимости клиентских ИТ-устройств высшего и начального ценового классов становится несущественной как для потребителей, так и для предприятий. Происходит эрозия цен, и отсюда возникает серьезный тренд, когда качественные характеристики клиентских устройств определяются не возможностями “железа”, а тем, какие приложения с его помощью можно выполнять.
Четвертая тенденция заключается в том, что объем неструктурированного контента каждый год удваивается. Возникает потребность в таких комплексных решениях, которые обеспечивают быстрый поиск информации и оптимальную глубину архивации. Другими словами, требуются механизмы, обеспечивающие доступ к нужным данным в нужном количестве и качестве тогда, когда это необходимо. Примерно так работает память у человека — поиск информации идет по ассоциативной модели. Это в корне отличается от принципов работы нынешних систем хранения данных. Но уже ясно, что необходимы перемены, так как невозможно бесконечно наращивать емкость систем хранения. Начинают появляться первые ИТ-решения на базе ассоциативного поиска и нечеткой логики.
Пятая тенденция отражает перемены на ИТ-рынке. Здесь, с одной стороны, происходит диверсификация игроков, а с другой — консолидация, когда несколько гигантов занимают львиную долю рынка. Именно это наблюдается в России: ведущих игроков не так много, они работают уже давно, а новых китов не появляется. В такой ситуации у небольших ИТ-компаний остается лишь две возможности: либо найти свою нишу (например, обслуживать два-три крупных предприятия), либо стать филиалом ИТ-гиганта. То же самое происходит во всем мире.
PC Week: Замечаете ли вы спрос на сервис “инфраструктура как услуга” (IaaS) — в мире и в России? Какие заказчики у вас преобладают — крупные или небольшие, частные или государственные, из каких отраслей?
В. Ф.: Мы работаем по двум направлениям. Во-первых, Fujitsu сама предлагает сервис IaaS. Есть пять ЦОДов, которые обслуживают клиентов по всему миру. Но в России этот сервис пока на самой ранней стадии развития и заказов еще нет. Я считаю, что среди крупных предприятий такие услуги вряд ли будут востребованы, но со стороны среднего и малого бизнеса, возможно, будет спрос в ближайшие год-два. Должно пройти время для наработки необходимых правил. На Западе существует такая же проблема.
Во-вторых, мы предлагаем решения, с помощью которых наши партнеры предоставляют заказчикам облачные услуги. Такие решения были анонсированы полтора года назад, первые проекты начались в 2011-м, и сейчас их уже более десятка. Они очень интересны и разнообразны: в одних речь идет об обслуживании сотни рабочих мест, в других — о хостинге инфраструктуры огромного предприятия, включая серверы и системы хранения.
Представителей малого и среднего бизнеса среди заказчиков пока нет, но это тренд ближайшего времени. Думаю, что кризис их подстегнет. Ведь помимо чисто денежной выгоды есть еще и вопрос ответственности. А что будет в случае сбоя или катастрофы? Управлением облачной инфраструктурой занимаются профессионалы, решающие эти вопросы.
Так что сейчас заказчики — это в основном крупные коммерческие компании. В России мне неизвестно ни одного ИТ-решения для государственного учреждения, в котором была бы полностью реализована облачная технология, хотя кусочки уже встречаются. Объясняя нежелание госструктур переходить на облака, все обычно ссылаются на проблемы информационной безопасности. Но на самом деле причина в необходимости изменения сложившихся схем приобретения ИТ-продуктов.
Что касается отраслей, то, как известно, в России наиболее продвинутыми в плане ИТ являются финансовый, нефтегазовый и телекоммуникационный сегменты. И в сфере облачных услуг они тоже являются передовиками.
PC Week: Как реализован сервис IaaS, где находятся вычислительные мощности, кто их обслуживает?
В. Ф.: Сервис в основном реализуют наши партнеры на своих площадках. Помимо решений мы также предоставляем им услуги консалтинга, проектирования, а иногда и обслуживания. У нас есть мощная инженерно-техническая команда, обладающая всеми необходимыми знаниями для настройки, поддержки сервисов и управления ими. Fujitsu много инвестирует в это направление. В 2012 г. количество сотрудников в нашем российском офисе увеличится в несколько раз.
При этом мы не конкурируем с партнерами, а предоставляем им возможность предлагать услуги на базе наших решений. Что касается нашего собственного сервиса, то поскольку в России таких заказчиков пока нет, то нет и конкуренции.
PC Week: А как обстоят дела в других странах?
В. Ф.: В конечном итоге все договариваются. Можно разделить сферы деятельности с партнерами, и тогда возникнет кооперация. Например, Fujitsu предоставит серверы, системы хранения данных, средства телекоммуникации, виртуальные клиентские места, системы управление кластеризацией и т. д., а за партнерами останется обследование объекта, подготовка проекта, анализ информационных потоков и интерфейсов, клиентские приложения и их настройка. Такая кооперация необходима, потому что ни один вендор в мире не выживет без партнеров. Конечно, есть компании, которые выполняют функции и вендора, и системного интегратора, — например, IBM. Но и в этом случае возникает вопрос: а кто будет делать настройки и клиентские приложения для всех заказчиков?
PC Week: Насколько сильна конкуренция на рынке IaaS?
В. Ф.: Сейчас все ведущие вендоры продвигают решения для предоставления инфраструктуры в качестве услуги. У Fujitsu есть все составляющие — и серверы, и системы хранения, и клиентские устройства. Но я не считаю, что это дает конкурентное преимущество, потому что сейчас вендоры могут вступать в альянсы. Стандартизация и совместимость оборудования дают возможность создавать ИТ-инфраструктуру из устройств разных поставщиков, как из кирпичиков.
Конкуренция идет не на уровне продуктов, а на уровне глубины, простоты и дешевизны самих решений, так как заказчики ищут тех, кто может поставить такие решения, которые будут дешевле, интереснее и проще с точки зрения настройки и внедрения. Так что конкуренция происходит на уровне сервис-провайдеров. Провайдеры и обслуживающие их вендоры борются за улучшение сервиса и повышение его рентабельности. Ведь можно предложить очень дешевое решение, но оно будет требовать сложной настройки, или наоборот — недешевое, но легко настраиваемое.
Я недавно наблюдал жесткую конкуренцию между нашими партнерами за один облачный проект. Сейчас провайдеры инвестируют в развитие облаков, поскольку видят реальный спрос.
PC Week: Какие препятствия затрудняют продвижение IaaS в России и как их можно преодолеть?
В. Ф.: Главное препятствие — зоопарк приложений. Перенести старые приложения на новую инфраструктуру зачастую бывает невозможно, потому что на них нет даже документации.
Другая проблема связана с менталитетом. Но со временем она будет преодолена, так как станет понятно, что пользоваться ИТ в облаках удобно. А как только решится проблема последней мили, решится и проблема надежности. Ведь когда инфраструктура становится кластеризованной, не нужно задумываться о том, вылетел ли сервер или доступен ли диск, другими словами — инфраструктура становится прозрачной для пользователя.
Есть и проблема безопасности. Но в основном она связана не с технологиями, а с человеческим фактором. Предприятие может все держать у себя за сетевым экраном, но все равно будет не в состоянии уберечься от вероятных негативных последствий влияния человеческого фактора. Иначе откуда берутся в продаже диски со всевозможными личными данными?
Так что проблема безопасности существует в любой инфраструктуре. Обычно она решается с помощью прав доступа. Кроме того, должна существовать защита от катастроф и сбоев. Это все обеспечивают вендор и провайдер услуг — например, средства защиты от катастроф предоставляет вендор, а восстановление приложений в случае отказа диска — поставщик услуг.
Облачные технологии и расширение круга инфраструктурных услуг — это очередной виток спирали развития ИТ. Все это было и раньше, но на другом уровне. Еще в 1980-х существовали средства перераспределения ресурсов и хостинг при решении задач межмашинного обмена. Но сейчас технологии вышли на новый уровень благодаря развитию средств связи, обеспечению безопасности, совместному использованию информации, виртуализации и т. д. Появился синергетический эффект, и оказалось, что людям не нужна ИТ-инфраструктура рядом с собой.
Облака стали модными и востребованными, потому что появились новые возможности. В результате ИТ-инфраструктура станет со временем менее заметной для заказчиков, так как ею будут заниматься профессионалы. Те компании, которые успеют, поедут в этом поезде, а кто не успеет — останется на обочине. Но это, конечно, изменит жизнь людей и предприятий. Для них доступ к ИТ станет просто коммунальной услугой.
PC Week: Какие изменения произойдут в бизнес-модели вендоров в связи с их выходом на рынок услуг? Что меняется, когда вендор становится и поставщиком услуг, и поставщиком оборудования?
В. Ф.: Я не вижу здесь какого-либо противоречия. Бизнес делают люди, а люди могут договариваться. На российском рынке обязательно нужны дистрибьюторы и реселлеры, так как именно они обслуживают малый и средний бизнес. Я не считаю, что в ближайшие годы дистрибьюторы вымрут. Такие разговоры идут уже давно, но дистрибьюторы продолжают успешно работать. Правда, в России небольшие ИТ-компании не могут быть одновременно и дистрибьютором, и реселлером, и системным интегратором. В конечном счете всем придется определяться: либо диверсифицироваться, либо входить в состав крупной компании.
Развитие облачных технологий только углубит консолидацию на ИТ-рынке. Ведь небольшая компания со штатом в 50 человек вряд ли сможет обслуживать частное облако огромного металлургического комбината. Но это по силам крупному интегратору, который на базе своего ЦОДа готов предоставлять этому комбинату не только инфраструктуру как услугу, но также и приложения.
PC Week: Готова ли российская коммуникационная инфраструктура к облачным услугам? Ведь для этого нужны очень широкие каналы связи.
В. Ф.: Я много езжу по стране, и вижу, что ситуация неплохая. Покрытие у нас одно из самых мощных в Европе — 51 млн. пользователей, и хотя широкополосный доступ есть еще не везде, эта проблема, наверное, будет решена в течение двух-трех лет.
PC Week: Спасибо за беседу. Continue reading “Доступ к ИТ станет коммунальной услугой”
Компания Xerox и крупный ритейлер “Лента” объявили о первых результатах совместного проекта по передаче управления офисной печатной инфраструктурой розничной сети на аутсорсинг.
Отраслевая специфика и масштаб бизнеса компании “Лента” предполагают интенсивный бумажный документооборот: ежемесячно в компании производится порядка 3,5 млн. отпечатков — договоров, счетов, складской документации, маркетинговой и рекламной продукции, материалов для декорации торговых залов и т. п.
До начала сотрудничества с Xerox в 2010 г. ИТ-департамент компании “Лента” самостоятельно управлял мультивендорным парком печатного оборудования и всеми процессами организации и поддержки офисной печати. Начальник отдела ИТ-инвестиций компании “Лента” Андрей Тарасов пояснил: “На определенном этапе развития мы столкнулись с тем, что качественное управление этим сервисом, распределенным по 19 городам РФ, требует от наших сотрудников существенных трудозатрат. В связи с этим мы приняли решение рассмотреть возможность перехода на централизованную схему управления и оптимизации сервиса печати. Совместно с Xerox мы организовали проектную команду, которой удалось провести внедрение на всех наших объектах в максимально сжатые сроки”.
На начальном этапе осенью 2010 г. эксперты Xerox провели комплексное обследование существующей инфраструктуры и процессов офисной печати предприятия, разработали схему их оптимизации и согласовали правила взаимодействия с заказчиком в рамках оказания услуг. Первый этап проекта был запущен в центральном офисе, распределительном центре и гипермаркетах сети в Санкт-Петербурге. К 1 декабря 2010 г. услуга была запущена во всех действующих гипермаркетах сети “Лента” в 19 городах России.
Как сообщается, на сегодняшний день совместный проект реализован в 22 городах РФ, где присутствует розничная сеть “Ленты”, и предусматривает:
- рационализацию парка офисного печатного оборудования;
- выбор устройств для решения конкретных бизнес-задач;
- выбор оптимального расположения устройств печати;
- оптимизацию системы поставки расходных материалов;
- выделение квалифицированного профильного персонала для поддержки инфраструктуры;
- создание единой службы технической поддержки;
- реализацию постоянного удаленного мониторинга печатной инфраструктуры.
Основным достижением проекта, по словам заказчика, стало снижение суммарной стоимости лазерного отпечатка на 30% по сравнению с показателями на начало проекта. Continue reading Аутсорсинг управления инфраструктурой печати “Ленты”
8 декабря 2011 г. в Москве на 3-м Международном форуме по интеллектуальной собственности Expopriority’2011 с докладом о недобросовестной конкуренции,выступил эксперт юридической компании Dechert Russia LLC Александр Егорушкин. В своей речи он затронул тему вступления в силу в некоторых штатах США (Вашингтон и Луизиана, на стадии рассмотрения Массачусетс, Кентукки, Нью-Йорк, Коннектикут, Аризона, Иллинойс и Орегон) новых законов, согласно которым производители, прямо или косвенно экспортирующие свои товары в эти штаты, несут ответственность за использование нелицензионного ПО и ИТ-оборудования. Законы могут оказывать прямое влияние на деятельность иностранных (российских в том числе) компаний-экспортеров в США.
Для уточнения подробностей данных законов и их последствий для экспортеров, включая российских, с ним встретился обозреватель PC Week/RE Сергей Стельмах.
PC Week: Вы затронули в своем докладе понятие “недобросовестной конкуренции”…
Александр Егорушкин: Общее правовое регулирование недобросовестной конкуренции предусмотрено в международном праве. Так, Парижская конвенция по охране промышленной собственности 1883 г. под актом недобросовестной конкуренции понимает любой акт конкуренции, противоречащий честным обычаям в промышленных и торговых делах. Это понятие получило развитие в различных правовых системах. В России понятие недобросовестной конкуренции закреплено в ФЗ “О защите конкуренции”.
Под такого вида конкуренцией закон понимает любые действия хозяйствующих субъектов, которые направлены на получение преимуществ при осуществлении предпринимательской деятельности, противоречат законодательству РФ, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинили или могут причинить убытки другим хозяйствующим субъектам — конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации.
Продажа, обмен или иное введение в оборот товара, связанные с незаконным использованием результатов интеллектуальной деятельности, могут быть рассмотрены как одна из форм недобросовестной конкуренции.
PC Week: Мы знаем, что в 2011 г. в штатах Вашингтон и Луизиана были приняты новые законы против производителей, которые используют пиратское ПО. Какое влияние принятие этих законов может оказать на российские компании, которые экспортируют свою продукцию в эти штаты?
А. Е.: Запрет на недобросовестную конкуренцию, предусмотренный в законодательных нормах разных стран (включая Россию), как правило, имеет экстерриториальное действие, т. е. применяется к иностранным предприятиям и организациям. В этой связи важно отметить, что положения о недобросовестной конкуренции иностранных государств применяются и к российским компаниям.
Целью закона является поддержка добросовестной конкуренции, обеспечение равных условий для всех участников рынка и борьба с недобросовестной конкуренцией при незаконном использовании информационных технологий. Закон распространяется на любых производителей продукции, независимо от страны их регистрации, если выпускаемая ими продукция обращается на территории соответствующих штатов и при ее производстве, дистрибуции, маркетинге или продаже незаконно использовались информационные технологии. Законы защищают интересы добросовестных производителей, чья продукция конкурирует с указанной выше продукцией в условиях нанесения существенного вреда конкуренции (разница в ценах между продукцией добросовестных и недобросовестных производителей на территории соответствующих штатов должна превышать 3% в течение более чем четырех месяцев).
Также под действие этого закона подпадают и третьи лица: партнеры недобросовестных производителей, их подрядчики и т. д. Если было доказано, что производитель нарушил закон, то пострадавший конкурент может предъявить требование о возмещении фактических прямых убытков и к третьему лицу, через которое продукция попадает в соответствующий штат.
PC Week: Чем чревато несоблюдение буквы нового закона?
А. Е.: Несоблюдение прав на результаты интеллектуальной деятельности может отразиться на репутации бизнеса, потому что компании, которые не смогут подтвердить правомочность использованных в их деятельности информационных технологий, ослабят свои позиции на американском рынке, лишатся на нем конкурентных преимуществ. Неспособность соответствовать требованиям новых законов может привести к иску против компании-производителя и, как следствие, к аресту ее продукции, обязанности возмещения ущерба в размере до 250 тыс. долл. и запрету на продажу товаров. Иск вправе предъявить прокурор штата или конкурирующий производитель. Однако иск может быть подан только в том случае, если производитель продолжает использовать нелегально приобретенные информационные технологии после письменного уведомления от правообладателя. У производителя по факту вручения уведомления есть 180 дней, чтобы подтвердить, что он использует лицензионные информационные технологии. При игнорировании указанного предупреждения правообладателя в отношении нарушителя и его продукции может быть принят в судебном порядке ряд мер: вменение нарушителю в обязанность возместить убытки в пользу добросовестного производителя — конкурента; запрет на незаконное использование производителем информационных технологий в производстве продукции, на продажу или предложение такой продукции на территории штатов; арест продукции.
PC Week: Какую цель преследуют США, принимая данные законы?
А. Е.: Поставить вне закона недобросовестное поведение производителей на рынке, установить единые условия для всех его участников и усовершенствовать конкурентную среду для тех, кто осуществляет деятельность в соответствующих штатах, где действуют указанные законы.
По новому законодательству производители обязаны предоставлять гарантии использования лицензионных информационных продуктов (как в области аппаратного, так и программного обеспечения). Этими законами правительство США стремится гарантировать всем производителям равные конкурентные условия, при которых соблюдаются интересы правообладателей, а также обеспечивается простая для всех участников процедура соответствия новым требованиям.
Кроме того, новые законы могут реально повлиять на развитие бизнеса и его прибыльность, так как сократится число недобросовестных партнеров, использующих нелицензионное ПО. Против таких компаний может быть подан иск, и, как следствие, таким организациям может быть закрыт доступ на рынки указанных в законах штатов. Нужно иметь в виду, что под законы подпадают только производители, соответствующие определенному ряду критериев. В частности, компания должна именно производить продукцию, а не оказывать услуги, а минимальная розничная цена контрафактного ПО должна оцениваться в 20 тыс. долл. или выше.
PC Week: Что вы как эксперт можете посоветовать российским экспортерам, поставляющим свою продукцию в эти штаты?
А. Е.: Для производителей один из способов избежать негативных последствий для бизнеса в результате принятия новых законов — иметь все необходимые лицензии. Если это потребует приобретения дополнительных лицензий на применяемое ими программное обеспечение, это должно быть сделано как можно быстрее. Всем организациям, использующим информационные технологии, потребуется внедрить основы учета лицензий на ПО и следовать передовой практике в этой области. В частности, проводить регулярный аудит лицензий, которыми владеет организация, и инвентаризацию имеющегося в ней оборудования.
В результате представителям реальной российской экономики будут созданы благоприятные условия доступа на мировые рынки товаров и услуг. При этом бизнес приобретает новые возможности международной правовой защиты своей конкурентоспособности, но вместе с тем и новые обязательства по обеспечению соблюдения правил добросовестной конкуренции. Добросовестность российских компаний повлияет на экономическое развитие страны в целом, так как легализация информационных технологий позволит увеличить долю российских товаров на рынке США.
Особенно важен этот вопрос для России в связи с завершением 16 декабря 2011 г. процесса вступления России в ВТО: предполагается, что уже с середины 2012 г. (когда присоединение к ВТО будет ратифицировано на национальном уровне) российская экономика будет жить по стандартам этой организации.
PC Week: Спасибо за беседу. Continue reading Экспортерам запрещено применять нелицензионное ПО
Организация Apache Software Foundation, которая переняла из рук компании Oracle эстафету по разработке офисного пакета OpenOffice.org, опубликовала открытое письмо к сообществу, в котором изложила видение роли проекта Apache OpenOffice в связанной с форматом Open Document экосистеме. Во время нахождения кода OpenOffice.org в инкубаторе Apache, отмечается прогресс в формировании сообщества разработчиков и базовой инфраструктуры проекта. Первый релиз Apache OpenOffice 3.4 планируется выпустить в первом квартале 2012 года.
Первый выпуск не будет позиционирован на реализацию новшеств, а станет результатом чистки и переработки кода, направленной на обеспечение лицензионной чистоты, замены компонентов, распространяемых под несовместимыми с Apache лицензиями или содержащих не переданную фонду Apache интеллектуальную собственность. Напомним, что изначально OpenOffice.org распространялся под лицензиями LGPLv2 и MPLv1, но после передачи проекта в руки Apache код будет перелицензирован и станет поставляться только под лицензией Apache 2.0.
Число пользователей OpenOffice.org оценивается примерно в 100 млн. Фонд Apache понимает, что в таком большом сообществе трудно достигнуть абсолютного согласия и единой точки зрения среди всех вовлечённых в экосистему участников. Поэтому Apache OpenOffice не будет продвигаться как единственная реализация эталонной точки зрения, а будет развиваться как один из конкурирующих продуктов для рынка офисных пакетов на базе формата Open Document, при формировании которого решения будут приниматься путем совместного обсуждения различных точек зрения.
По мнению Фонда Apache использование лицензии Apache снижает число ограничений по использованию и распространению кода, что позволяет создавать сторонние сборки, учитывающие местные особенности или реализующие какие-то социальные или коммерческие дополнения. Таким образом Apache OpenOffice является не только решением для конечного пользователя, но и платформой для вендоров, которые могут создавать на базе Apache OpenOffice коммерческие и бесплатные продукты.
Тем не менее, в обращении подчёркивается, что Фонд Apache будет строго следить за соблюдением условий использования переданных ему торговых марок, включая OpenOffice.org. В частности, будут блокироваться любые попытки распространения сторонних продуктов, использующих в своем названии имя OpenOffice. Релизы OpenOffice.org будут выпускаться только проектом Apache, все сторонние сборки не должны манипулировать сходными названиями (например, OpenOffice Pro и т.п.). Всё взаимодействие по развитию OpenOffice.org должно проходить с использованием принятых в сообществе Apache механизмов взаимодействия.
Также Фонд Apache предупреждает о появлении подозрительных сторонних инициатив по продолжению развития OpenOffice.org, которые не имеют никакого отношения к Apache. Все связанные с проектом заявления публикуются только через каналы связи apache.org, все другие сообщения не являются официальными. Желающим участвовать в разработке OpenOffice.org рекомендована следующая инструкция. В сети можно встретить несколько инициатив по сбору пожертвований для финансирования разработки OpenOffice.org. Фонд Apache предупреждает, что ни давал никому полномочий собирать пожертвования от своего лица. В частности, в октябре организация Team OpenOffice.org e.V., никак не связанная с фондом Apache, опубликовала несколько спекулятивных заявлений о плачевном состоянии OpenOffice.org и до сих пор пытается собрать пожертвования, не имея при этом отношения к разработке OpenOffice.org.
Одновременно можно упомянуть о начале тестирования первой бета-версии LibreOffice 3.5. Из новшеств LibreOffice 3.5 можно выделить: Continue reading Фонд Apache огласил связанные с OpenOffice.org планы. Начало тестирования LibreOffice 3.5
По результатам нового глобального исследования рынка, проведенного по заказу компании Citrix, в течение ближайших двух лет развитие мобильного взаимодействия обеспечит значительный всплеск спроса на виртуализацию рабочих мест. 55% компаний, принявших участие в опросе, планируют уже в начале 2013 г. развернуть новые системы виртуализации рабочих мест; 86% из них называют главной причиной такого решения соображения безопасности.
Согласно итогам исследования, основными факторами данного роста являются:
- безопасный доступ для мобильных устройств и устройств пользователей;
- повышение безопасности приложений и данных;
- повышение гибкости работы мобильных сотрудников;
- упрощение управления рисками.
Какие ключевые преимущества назвали ИТ специалисты, ответственные за принятие решений? 60% респондентов отметили мгновенное предоставление и отмену доступа к приложениям и рабочим столам, 54% — возможность мгновенной изоляции скомпрометированного приложения, а 32% — возможность удаленного стирания данных с мобильных устройств и удаленных ПК.
86% процентов опрошенных считают, что виртуализация десктопов обеспечивает стратегический подход к улучшению информационной безопасности, независимо от того, действительно ли они намерены использовать данную технологию внутри своей организации. 95% опрошенных ИТ-руководителей, планирующих внедрить систему виртуализации рабочих станций до конца 2013 г., считают, что это очень эффективный способ защиты информации. Также они назвали виртуализацию десктопов уникальной возможностью предоставлять работникам доступ к необходимой им информации с максимальной быстрой и эффективностью. 97% процентов отметили, что они ожидают от виртуализации новых возможностей для борьбы с постоянно возникающими угрозами безопасности.
Continue reading Ожидается значительный всплеск спроса на виртуализацию рабочих мест
 Корпорация Apple проиграла дело о незаконном использовании товарного знака iPad китайской компании. Китайский суд отклонил иск компании Apple, в котором она обвиняет местную компанию Proview Technology в незаконном использовании товарного знака iPad. Ранее в провинции Юньнань были обнаружены магазины, продававшие продукцию с использованием товарного знака iPad, однако они не имели ничего общего с американской корпорацией Apple. Суд отклонил жалобу Apple, поскольку компания Proview законно зарегистрировала товарный знак iPad в нескольких странах, включая Китай, еще в 2000 году.
Право на использование торгового знака iPad в Китае имеет для Apple огромное значение, поскольку в данный момент корпорация находится в процессе открытия нескольких своих магазинов на территории Китая. В связи со сложившейся ситуацией Apple не сможет использовать торговый знак для названия своих планшетов. Компания Proview Technology, в свою очередь, собирается подать собственный иск и потребовать от Apple компенсации в размере 1,5 млрд. долларов за нарушение авторских прав.
Когда полгода назад смартфоны Apple и Google поймали на несанкционированной слежке за пользователями, шум поднялся буквально на весь мир (см. «Помните, где вы были вчера?»). А ведь речь шла всего лишь об обезличенной записи GPS-координат!
Представьте, что было бы, если б обнаружилось, что умные мобильники пишут в лог не только точки на местности, но и каждое отправленное SMS-сообщение, каждую введённую с клавиатуры фразу, информацию о каждом принятом и сделанном звонке. Кажется невероятным, чтобы производители или операторы решились на такое, правда?
Увы, решились — и весенний скандал померк на фоне того, который разгорелся за последние двое суток. В смартфонах под управлением Android, BlackBerry OS, Symbian, iOS до версии 5, отыскали предустановленную программу под ничего не говорящим названием IQRD (возможны варианты: IQ Agent и др.). Если у вас Android, можете поискать её в общем списке установленных приложений. Впрочем, это и всё, что по силам рядовому пользователю. Ни остановить, ни удалить IQ-закладку без специальных средств нельзя.
Раскопал IQRD ещё в середине ноября 25-летний американский программист Тревор Экхарт. Его первые сообщения ажиотажа не вызвали, может быть по причине того, что в них просто трудно было поверить. Так что к моменту, когда ценность открытия стала очевидной, Экхарт успел скрупулёзно проанализировать находку, да ещё и получил независимое подтверждение своим выводам.
На текущий момент известно следующее. IQRD внедряется в операционную систему чуть ли не во время сборки мобильного устройства, после чего работает постоянно, ни на секунду не прекращая контроль. В её логе учитываются все действия пользователя, начиная от уже упоминавшихся клавиатурных нажатий и заканчивая параметрами звонков.
 Будучи интегрированной в систему на самом низком уровне, IQRD может и контролирует работу большинства основных приложений. Она в курсе того, кому вы отправляете SMS и что они содержат (на фото), куда направляется ваш браузер и что ищет, какая музыка играет на вашем устройстве и т.д. При этом, к примеру, на смартфонах HTC пользователя даже не спрашивают, желает ли он быть объектом такой слежки.
Не имеет значения, подключен ли смартфон к сотовой сети или работает через канал Wi-Fi, защищено ли беспроводное соединение каким-то криптографическим протоколом (HTTPS, к примеру): данные учитываются в любом случае и ещё до того, как они подверглись шифрованию. Собранные сведения небольшими порциями отправляются куда-то вовне. Всё это происходит без уведомления и разрешения собственно обладателя смартфона.
Неудивительно, что Экхарту сначала никто не поверил. Но отношение общественности изменилось, как только стало известно, что разработчик IQRD пытается заставить хакера молчать, угрожая судебным преследованием. Да, Тревор нашёл, откуда «растут ноги» у таинственной программы. Её написала малоизвестная калифорнийская компания Carrier IQ. Угроза Carrier попахивала ущемлением свободы слова, за Тревора вступилась знаменитая правозащитная организация Electronic Frontier Foundation — и разработчики IQRD предпочли решить спор мирно, объяснив, для чего предназначается их продукт.
По версии Carrier IQ, найденная Экхартом закладка — диагностический инструмент, наблюдая с помощью которого за мобильным устройством, можно выявлять «узкие» места. Почему не удалось дозвониться до нужного абонента, почему обрывалась связь, что вызывает преждевременный разряд аккумуляторной батареи: на эти и другие вопросы позволяет ответить анализ собранных IQRD данных.
Сведения дозированно переправляются на сервер Carrier IQ, откуда их забирают клиенты компании — сотовые операторы. Интересно, что в пресс-релизе Carrier избегает называть программу по имени, предпочитая обобщённый термин «программное обеспечение»: это позволяет предположить, что помимо IRQD существуют и другие похожие разработки. В любом случае, создатели прямо отрицают возможность слежки с её помощью за конкретным человеком и, в частности, перехват клавиатурного ввода.
Увы, клятва Carrier IQ, как выяснилось, недорого стоит. Экхарт даже не стал прилюдно спорить, а просто обнародовал видеозапись, где видно, как текст, вводимый на клавиатуре смартфона, откладывается в секретном лог-файле IQRD ещё до того, как попадает собственно на экран. Там же показано, что слежка за смартфоном не прекращается даже когда сотовая связь выключена. Так для чего и для кого на самом деле собирает сведения найденная Экхартом программа?
За последние несколько дней этим вопрос задались сотни веб-ресурсов и многое прояснилось. Прежде всего, Carrier IQ действительно предоставляет сотовым операторам диагностический сервис — и делает это с размахом. Её услугами пользуются свыше сотни североамериканских и европейских операторов (есть ли там Россия — вопрос открытый), программа (или программы) работают на 140 миллионах мобильных устройств, а инсталляция закладки в операционную систему выполняется ещё на конвейере: для этого компания сотрудничает с дюжиной крупнейших производителей смартфонов.
 Даже без специального программного обеспечения (вроде IQRD) смартфоны оказались чрезвычайно удобным инструментом для слежки за людьми. К примеру, в эту Чёрную пятницу (см. «Гуляй, шопоголик!») многие ритейлеры в США анализировали перемещения покупателей от прилавка к прилавку, идентифицируя каждого по излучению его мобильника.
Что касается сохраняемых данных, Carrier IQ, возможно, стала невольной жертвой собственных сотрудников. Очень может быть, что IQRD не должна записывать каждую нажатую клавишу, но делает это по недосмотру программистов. Кроме того, достоверно не установлено, действительно ли «подслушанный» текст отправляется со смартфонов на сервера компании.
К сожалению, даже этого вряд ли будет достаточно, чтобы спасти Carrier IQ от разъярённой общественности. К настоящему моменту трое из четырёх крупнейших сотовых операторов США признали, что пользуются услугами Carrier IQ. Судебные иски со стороны рядовых клиентов, которых, похоже, никто не предупреждал, в таких условиях только вопрос времени. Но в Штатах делом уже заинтересовались и законодатели. Будут претензии и со стороны как минимум одного производителя: Research In Motion, на смартфонах которой тоже обнаружили IQRD, заявила, что не разрешала и тем более не устанавливала сама на свои телефоны подобных программ. Беспокойство RIM понятно: конфиденциальность связи для неё — чуть ли не последнее уникальное преимущество перед конкурентами.
В какой степени скандал затронет Россию, никто предположить не берётся: неизвестно, пользовались ли наши операторы продуктами Carrier IQ (просто из любопытства проверьте свой смартфон). Впрочем, избавиться от IQ-закладки будет одинаково сложно вне зависимости от места жительства. Пока единственный надёжный способ удалить её доступен владельцам Android-устроств, и это — смена прошивки на гарантированно чистую (например, CyanogenMod, собираемую из исходников от Google).
Как вариант, можно переключиться на новый iPhone. Apple тоже ставила IQRD, но только в устройства с iOS до версии 5. Теперь, подозревают, придумала что-то своё.
Continue reading Доносчик в вашем кармане: таинственная история Carrier IQ
|
|
Свежие комментарии