|
|
Фонд Wikimedia анонсировал новый проект - Wikidata, в рамках которого планируется подготовить доступную для совместного наполнения структурированную базу данных, в которой будут собраны разнообразные сведения и знания. Это первый значительны проект Wikimedia за последние 7 лет. Wikidata станет центральным сервисом для доступа к структурированным данным из всех статей свободной энциклопедии, примерно как в настоящее время Wikimedia Commons выступает в роли хранилища мультимедиа файлов.
Например, в Wikidata может быть сохранена численность населения определённого города, к которой в дальнейшем можно обращаться из статей Wikipedia по ключу с названием города и атрибутом, ассоциированным с численностью населения. При необходимости изменения данных, достаточно будет поправить запись в БД, после чего во всех статьях энциклопедии, упоминающих численность населения города N, будут использоваться новые сведения, без необходимость ручного выявления и правки этих статей. Кроме численности населения, можно сопоставить с городом различные географические и политические сведения, такие как имя мэра города, телефонный код, города-спутники и т.п.
Данные будут доступны не только для ручного редактирования, но и для полностью автоматизированной машинной обработки. Таким образом, данные могут быть задействованы в разнообразных сторонних приложениях, таких как системы аннотирования научных статей. Система будет поддерживать гибкие средства локализации, позволяющие хранить единые представления фактов на всех языках, поддерживаемых в Wikipedia (даже если статья не переведена, для всех языков можно будет вывести типовые факты). Данные будут предоставляться на условиях лицензии Creative Commons.
На разработку начального прототипа проекта выделено 1.3 млн евро, половина из которых пожертвовано Институтом решения проблем искусственного интеллекта (AI²), созданного Полом Алленом. Остальную часть финансирования предоставила компания Google и фонд Gordon and Betty Moore Foundation. По мнению вице-президента института AI² проект Wikidata является следующим шагом эволюции Wikipedia, трансформируя способ размещения энциклопедических данных, делая их доступными более широкой аудитории. Проект Wikidata будет основан на семантических технологиях, которые позволят упростить выявление нужных сведений.
Разработка проекта разделена на три фазы. Первую фазу планируется завершить в августе нынешнего года. На данной стадии будет проведена работа по централизации ссылок между версиями Wikipedia на разных языках. На второй стадии, результаты которой планируется представить в декабре 2012 года, редакторы получат возможность добавления и использования данных в Wikidata. Финальная фаза ознаменует собой появление средств для автоматического создания списков и схем, основанных на данных в Wikidata.
Continue reading Создатели Wikipedia представили проект структурированной базы данных Wikidata
«1С» обновляет «Бухгалтерию» и «Предприятие» для того, чтобы их можно было использовать как локально, так и из облака, рассказал в эксклюзивном интервью CNews глава компании Борис Нуралиев. К концу 2012 г. в «1С» ожидают появления сотен партнерских продуктов на обновленном «Предприятии». «1С» является одним из крупнейших поставщиков делового ПО в России, и намерение компании предложить клиентам возможность использования решений по модели SaaS способно серьезно переформатировать рынок.
9 декабря на «Дне Бухгалтерии» фирма «1С» представит новую редакцию (3.0) широко распространенной «1С: Бухгалтерии 8». Она станет первой серьезной массовой программой бухучета, которую можно развернуть как локально, так и в «облаке», рассказал CNews руководитель и основатель компании Борис Нуралиев.
Часть партнеров уже получила доступ к этой редакции и проводит ее тестирование в режиме SaaS со своими пользователями, добавил он.
«После официального объявления третьей редакции «1С: Бухгалтерии 8» пользователи смогут обратиться к партнерам, которые их обслуживают сейчас, для подписки на нее в качестве услуги, – говорит Нуралиев. – Поначалу храниться их данные будут на мощностях «1С», в дальнейшем мы предоставим партнерам технологии для развертывания такого «облака» у себя».
«С точки зрения оплаты во время тестового периода ничего не изменится, можно сказать, что услуга для официальных пользователей «1С» будет бесплатной», — добавляет директор «1С».
Следующим шагом «1С» в направлении SaaS станет новая версия платформы (закрытое ядро системы, необходимое для работы прикладных решений) «1С: Предприятия» 8.2.16. Ее появление ожидается в первом квартале 2012 г. Пользователям продуктов на новой платформе «1С» обещает повышение масштабируемости и юзабилити, развитие средств формирования отчетности и средств интеграции.
Вместе с платформой 8.2.16 разрабатываются и готовятся к выпуску технологии управления сервисом (пользователями, приложениями, служебными данными), а также технология разработки приложений для публикации в сервисе, чтобы одна конфигурация могла работать как в качестве коробочного продукта, так и в модели сервиса.
Нуралиев подчеркивает, что большие вложения в развитие платформы были оправданы: «Зато теперь мы легко адаптируем свои решения, чтобы они одинаково работали и «из коробки», и «в облаке». До конца 2012 г., по его словам, можно ожидать появления десятков, а то и сотен таких продуктов.
Все новые версии ПО также можно будет устанавливать у конечных заказчиков для работы по обычной локальной схеме, а через XML-файлы их данные смогут свободно переноситься из локальной базы в «облако» и обратно, утверждают в «1С».
Нуралиев планирует сочетать развитие «облачных» вариантов ПО «1С» и партнерской модели бизнеса. «Мы прорабатываем различные варианты взаимодействия. Объективно имеется существенная потребность в кастомизации и внедрении систем автоматизации предприятий, что составляет главную статью дохода наших франчайзи».
Возможно, бизнес франчайзи будет трансформироваться, а его важным элементом станет хороший хостинг для систем клиентов, полагает Нуралиев. Разработчики отраслевых решений на новой платформе теперь смогут, так же как и сама «1С», предлагать их клиентам в «облачном» варианте.
Собственные сервисы для небольших предприятий, которым не нужна кастомизация решений, «1С» также планирует продвигать и продавать через партнеров, за которыми в этом случае останется еще и первая линия поддержки. Continue reading «1С» готовит мега-революцию
“Информация будет нефтью 21-го века”, — заявил вслед за Gartner в своем выступлении на конференции “IBM: современные перспективы преобразования и развития” директор по развитию бизнеса IBM NorthEast Юха Телио. Метафора, которая, похоже, в целом верна, заставляет задуматься, насколько далеко может быть продолжена подобная аналогия. К примеру, как и где будет накапливаться информация, и кто сможет осуществлять “разработку месторождений”? По мнению докладчика, главное — не накопление информации, а умение превратить ее, проведя предварительную обработку и анализ, в ценный актив. Вероятно, в силу этих причин основное внимание конференции, посвященной использованию самого разного ПО IBM, было в значительной мере сфокусировано на бизнес-аналитике.
Впрочем, сама аббревиатура BI употреблялась не столь часто: больше говорилось о том, как IBM предлагает решать те или иные практические задачи. “Информационные технологии все чаще рассматриваются не сами по себе, а как способ решения тех или иных проблем бизнеса, — пояснила директор подразделения программного обеспечения представительства IBM в России и СНГ Татьяна Сорокина. — В этом отношении бизнес-аналитика сегодня особенно востребована, и поэтому она занимает такое заметное место на данной конференции. Действительно, IBM в последние годы отходит от чисто продуктового структурирования своего портфеля и пытается предлагать специализированные решения для тех или иных отраслей или бизнес-задач. В этом же направлении меняется структура наших подразделений: там концентрируются специалисты с опытом работы в определенных отраслях. Примером подобных направлений является IBM Smarter Commerce, призванное решать широкий спектр задач, которые стоят перед сферой торговли”.
Эта стратегия находит отражение и в процессах расширения продуктового портфеля за счет покупки компаний, преуспевших в той или иной отраслевой или технологической нише. Татьяна Сорокина обратила внимание аудитории на средства управления рисками приобретенной в прошлом году фирмы Algorithmics, которые могут быть очень полезны в банковском секторе. Ряд удачных покупок сделан уже в нынешнем году. Это компания Emptoris с её облачными аналитическими инструментами, помогающими рационально организовать работу служб снабжения и цепочек поставок. Облачные приложения фирмы DemandTec призваны увеличить прибыльность торговых предприятий за счет оптимизации ценовой политики и ассортимента, а также более эффективного продвижения продукции. И наконец, решения израильской Worklight, разрабатывающей ПО для поддержки безопасной работы смартфонов и планшетов в корпоративных средах, будут полезны предприятиям, делающим ставку на расширение спектра используемых клиентских устройств, в том числе принадлежащих сотрудникам лично.
В какой мере подобные новые решения востребованы в нашей стране? “Здесь многое зависит от степени зрелости и готовности российских организаций к применению этих технологий, — убеждена Татьяна Сорокина. — К примеру, мы предлагаем комплексное решение Intelligent Operations Center, предназначенное, в частности, для разумного управления городским хозяйством и охватывающее вопросы безопасности и экономической эффективности. Готов ли к его использованию рынок? Не очень. И наша главная задача сегодня — показать, каким образом применение таких продуктов поможет организациям решать их насущные проблемы”.
Своеобразным индикатором степени зрелости предприятия Юха Телио предложил считать так называемый коэффициент аналитичности (Analytic Quotient, AQ), который вычисляется как отношение реализованных возможностей к потенциально достижимым. Несмотря на то, что к продвижению концепции AQ приложила руку и сама IBM, объяснить хотя бы в общих чертах методику расчета Юха Телио не взялся. Однако общая закономерность такова, что чем больше аналитических средств использует в своей деятельности предприятие, тем оно успешнее.
Примером может служить проект в “Холдинге МРСК”, о котором рассказал начальник отдела информационно-аналитического обеспечения Андрей Коновалов. Холдинг владеет пакетами акций одиннадцати МРСК, управляющих распределительными сетями в 69 регионах России и владеющих 80% распределительного сетевого комплекса страны. Ему приходится отчитываться перед Минэнерго, Росимуществом и другими госструктурами. В регламенте информационного обмена используется 291 отчетная форма, и для их заполнения на местах собирается более 60 тыс. показателей. Сырая информация поступает в холдинг в самых разных форматах, после чего ее нужно корректно консолидировать. При этом 90% времени сотрудники холдинга тратят на поиск и сбор информации, и лишь 10% остается на ее анализ. Теперь обе указанные задачи решаются на платформе IBM Cognos, что, как уверяет Андрей Коновалов, позволило в 4 раза снизить трудозатраты на подготовку отчетов.
Активный рост интереса к аналитике обусловлен, по мнению Юхи Телио, тремя факторами: появлением новых источников информации и ростом ее объемов (Big Data), возрастающей клиент-ориентированностью бизнеса и стремлением к повышению эффективности и снижению рисков. В настоящее время в IBM ведется большая работа по построению платформы Big Data, причем, как подчеркнул докладчик, она должна не только позволять обрабатывать огромные объемы неструктурированного контента, но и учитывать вероятную недостоверность и искаженность информации, извлекаемой из таких публичных источников, как социальные сети.
На пленарном заседании конференции был проведен интерактивный опрос, в котором организаторы интересовались, в частности, какие направления для присутствующих российских заказчиков особенно приоритетны. Одним из предлагаемых вариантов ответов был социальный бизнес. Но на него указало явное меньшинство. “Думаю, просто далеко не все еще в полной мере понимают, о чем идет речь, полагая, что под данным термином имеется в виду социальная ответственность, социальные льготы или неуправляемая стихия массовых социальных сетей, — посетовала Татьяна Сорокина. — А ведь это очень мощный способ вовлечения сотрудников, партнеров и клиентов через новые каналы коммуникации в деятельность предприятия, использования их опыта и знаний”. Continue reading IBM готовится к разработке информационных месторождений
 Android всегда был Linux-проектом, но со временем он стал развиваться по собственному сценарию и его код не включался в главную ветку Linux. Теперь же, и раньше, чем этого ожидал Линус Торвальдс, основатель и ведущий разработчик Linux, код Android официально вернулся в стандартную ветку Linux.
Разделение Linux и Android на отдельные ветви началось осенью 2010 г. Патрик Брэди, инженер Google, заявил, что Android — это не Linux. Но это никогда не было правдой, Android всегда была Linux-проектом.
Впрочем, в это же время Google начала развивать Android в направлении, не совместимом с основной веткой ядра Linux. По словам Грега Кроа-Хартмана, разработчика стабильной ветки ядра Linux для Linux Foundation и главы Linux Driver Project, код ядра Android — это больше чем несколько нестандартных драйверов, лежащих в папке drivers/staging/android: “Чтобы получить рабочую Android-систему, вам понадобятся новый тип блокировки, который они разработали, и специальные процедуры ядра системы, для работы с их моделью безопасности. Чтобы написать драйвер для аппаратного обеспечения, который будет работать в Android, вам необходимо правильно использовать новую блокировку и интегрироваться в их местами странную модель безопасности. И кроме того, там используются совершенно иные методы работы с буфером кадров”. Все это негативно воспринималось в среде Android-разработчиков.
Разногласия возникли по разным причинам. С одной стороны, Android-разработчики из Google стали использовать собственные методы оптимизации энергопотребления с помощью WakeLocks. С другой — Android-программисты были настолько заняты работой над различными элементами Android-устройств, что у них не оставалось времени на координацию действий с разработчиками ядра Linux, заявил Крис ДиБона, технический директор Google по работе с ПО с открытым кодом.
Как следствие возникла ожесточенная дискуссия среди разработчиков по поводу того, каким образом следует обеспечить поддержку специфического Android-кода в Linux. В результате Торвальдс исключил драйверы Android из основной ветки ядра Linux в конце 2009 г.
Несмотря на эти разногласия и появившиеся в марте 2011 г. слухи о том, что на разработчиков Android могут подать в суд разработчики Linux за нарушение открытого лицензионного соглашения GNU второй версии (GPLv2), никакой опасности не было. Как в свое время сказал сам Линус, заявления о том, что Android нарушает положения GPL, не являются правдой: “Мы всегда ясно давали понять, что пользовательские программы, использующие системные вызовы при обращении к ядру не должны рассматриваться как производные от ядра продукты (т. е. не подпадают под требования лицензии GPL), и это справедливо для библиотек, подобных glibc, которые используют заголовочные файлы”.
Впрочем, как объяснил прошлой осенью Торвальдс, “несмотря на то, что работы по объединению остается еще много… в конечном итоге Android и Linux вернутся к общему ядру, но произойдет это не раньше ближайших четырех или пяти лет”. Кроа-Хартман в то же время добавил, что одна из проблем заключается в том, что команда разработчиков Android в Google очень мала и их ресурсы ограничены: “В длительной перспективе им будет выгоднее работать с нами”. Торвальдс затем добавил: “Мы всего лишь работали в разных направлениях некоторое время, но в долгосрочной перспективе обе стороны объединят усилия, за это я не переживаю”.
В итоге объединение пошло быстрее, чем ожидалось. На встрече разработчиков ядра в конце октября 2011 г. в Праге они “согласились с тем, что большая часть кода ядра Android должна быть включена в основную ветку”. Для обеспечения данного процесса был создан проект Android Mainlining.
События продолжили развиваться гораздо быстрее, чем кто-либо мог предположить. К декабрю Кроа-Хартман уже мог написать: “К моменту выхода ядра версии 3.3 большая часть кода Android будет включена в основную ветку, но осталось еще много работы по обеспечению качественной интеграции элементов ядра и пользовательского пространства, которая будет наиболее удобна для сообщества. Это займет некоторое время, но я не думаю, что тут возникнут какие-либо серьезные проблемы”. Он был прав.
Сегодня у вас есть возможность компилировать Android-код в Linux 3.3 и система загрузится. Впрочем, как предупреждал Кроа-Хартман, WakeLocks еще не входит в основную ветку ядра, но все равно может работать. По всем основным параметрам Android и Linux снова объединились в одну операционную систему.
Continue reading Android и Linux снова объединяются в одну операционную систему
“Ростелеком” представил комплексное решение для обеспечения сквозной автоматизации бизнес-процессов в коммунальной сфере. Как сообщается, оно обеспечивает формирование и сопровождение базы лицевых счетов, сбор и обработку данных приборов учета, информационно-справочное обслуживание потребителей. При этом решение гарантирует строгое соблюдение законодательства о защите персональных данных.
“Наша разработка для ЖКХ предусматривает интеграцию с информационной системой “Электронного правительства”, — отмечает директор макрорегионального филиала “Урал” ОАО “Ростелеком” Сергей Фролов. — В результате может быть создан надежный инструмент повышения эффективности коммунального хозяйства, обеспечивающий максимальную “прозрачность” отношений всех заинтересованных сторон: потребителей коммунальных услуг, органов государственной власти и местного самоуправления, энергоснабжающих организаций, управляющих компаний и ТСЖ”.
Сообщается, что в случае реализации проекта граждане смогут пользоваться возможностями личного кабинета клиента ЖКХ, следить за потреблением различных энергоресурсов и безопасностью своего жилища в режиме он-лайн: данные будут передаваться, по желанию потребителя, на любое абонентское устройство — от компьютера до мобильного телефона. А с помощью call-центра у жителей появится возможность решать большинство вопросов по начислениям, не посещая офисы коммунальных предприятий и расчетных центров.
Как ожидается, в течение 2012 г. единая информационная система ЖКХ будет внедрена во всех городах России с населением свыше 500 тыс. человек, а к концу 2013 г. — на всей территории страны.
Continue reading “Ростелеком” предлагает свое решение для автоматизации ЖКХ
Компания Huawei объявила о создании первой в мире магистральной системы передачи со скоростью 400 Гбит/с на основе технологии DWDM с самой большой в отрасли пропускной способностью. Система 400G DWDM обеспечивает передачу до 20 Тбит/с по одному волокну (в C-диапазоне) на расстояние до 1000 км без электрической регенерации.
Благодаря серьезной технологической основе 400G DWDM является системой DWDM следующего поколения, которую можно использовать для построения ультраширокополосных сетей с повсеместным охватом. В прототипе 400G DWDM используется уникальный метод когерентного приема, новый алгоритм SD-FEC и высокопроизводительные оптические модули. Huawei продемонстрировала подключение услуг 400GE и 4×100GE, а также новую технологию OTN на уровне OTU-5. Прототип может применяться на платформе WDM/OTM Huawei для плавной модернизации линий 40G/100G.
Как сообщается, в настоящее время Huawei построила более 16 коммерческих и 50 тестовых сетей 100G. По данным компании Ovum, в третьем квартале 2011 г. Huawei занимала первое место на мировом рынке оптических сетей, рынке сетей WDM/OTN и рынке 40G.
Continue reading Создан прототип магистральной системы передачи 400G DWDM
Рэй Оззи — личность хорошо известная в технологических кругах. В 1980-х, работая в компании Lotus Development, Оззи создал пакет офисного ПО Lotus Notes. В 1995 г. Lotus была куплен компанией IBM за 3,5 млрд. долл. После этого Оззи занялся разработкой другого программного пакета для совместной работы — виртуального офиса Groove. В 2005 г. Microsoft купила фирму-разработчика Groove Networks, а Оззи в 2006 г. стал в ней преемником отошедшего от дел Билла Гейтса на должности главного архитектора ПО.
Оззи также известен в качестве руководителя разработки платформы для облачных вычислений Windows Azure. Он был инициатором привлечения разработчиков к созданию ПО, которое одинаково успешно могло бы работать на ПК, в веб-браузере, а также на мобильных устройствах и игровых консолях, предоставляя пользователям беспрепятственный доступ к своим файлам.
Оззи покинул Microsoft осенью 2010 г. Аналитик Уэс Миллер (Directions on Microsoft) считает, что причиной его увольнения послужило то, что он “пытался заставить Microsoft бежать гораздо быстрее, чем было бы комфортно в их возрасте”. Тоан Тран, эксперт аналитической компании в сфере инвестиций Morningstar придерживается сходной точки зрения на это увольнение: “Отставка Оззи демонстрирует, что после ухода Билла Гейтса Microsoft находится в растерянности. Они позволили Google доминировать на рынке поисковых систем, дали возможность Apple создать смартфоны и планшетные компьютеры, не зависящие от Windows”.
Рэй Оззи уже в качестве сооснователя стартапа COCOMO, о деятельности которого, кстати, наотрез отказался сообщить что-либо журналистам, принял участие в конференции, проведенной технологическим блогом GeekWire в Сиэттле (США), где ответил на ряд вопросов.
В частности на вопрос одного из интервьюеров, Тода Бишопа, о том, каким Рэй Оззи видит сегодняшнее и будущее технологий, тот ответил, что ИТ-мир находится сейчас на пороге перемен: “Персональные компьютеры по-прежнему широко распространены и определяют финансовую состоятельность Microsoft, однако концепция ПК уже отодвигается на второе место мощными смартфонами и планшетами, работающими на базе ПО Apple и Google. Многие люди рассуждают на тему того, находимся ли мы в пост-ПК эре? Конечно, мы находимся в мире пост-ПК”.
Оззи считает, что картина технологического мира в скором времени изменится до неузнаваемости с появлением таких форм-факторов, как планшеты и смартфоны, которые уже через несколько лет будут исчисляться в миллиардных количествах.
“Я не говорю, что ПК полностью умерли, я говорю о том, что само понятие “персональный компьютер” уже утратило свой первоначальный смысл и персональными компьютерами постепенно становятся другие вычислительные устройства”, — говорит он.
Как уже говорилось выше, Рэй Оззи до своего ухода из Microsoft был руководителем и одним из основных идеологов создания облачной системы Windows Azure — основного для Microsoft облачного продукта. Сам Оззи признал, что с его точки зрения Microsoft сейчас по-прежнему находится в числе догоняющих в облачной среде и уступает своим конкурентам, в первую очередь Amazon и Google. «Моя работа в Microsoft преимущественно заключалась в изменении управления компанией. Билл Гейтс и Стив Балмер попросили меня присмотреться к ситуации в компании, определить слабые места в управлении, а также то, как сделать компанию лучше. Я в целом удовлетворен проделанной работой, Microsoft сейчас отличается от того, чем она была в прошлом, и мне это нравится”, — говорит он.
Комментируя выход на рынок нового планшета Apple, а также слова СЕО этой компании Тима Кука о том, что планшеты уже стали более востребованными на рынке, чем ПК, Оззи сказал: “Да, я согласен с этим. Но с появлением планшетов понятие “ПК” стало размытым и сейчас уже не ясно, чем является ПК на самом деле: все зависит от сценария использования”.
Говоря о будущем Microsoft и Windows 8 в частности, Оззи считает, что выход Windows 8 будет судьбоносным для Microsoft и во многом определит будущее компании.
Напомним, что Windows 8 станет первой в истории Windows платформой, которая сможет работать также на мобильных процессорах с ARM-архитектурой, сейчас доминирующей в мире планшетов. “Если Windows 8 предстанет перед пользователями в качестве продукта, который хочется купить, то Microsoft ждет прекрасное будущее”, — говорит Оззи.
В этой связи хочется напомнить слова, которые Рэй Оззи написал в своем блоге уже по увольнению из Microsoft: “Сложность убивает. Сложность высасывает жизнь из пользователей и разработчиков. Сложность приводит к тому, что продукты трудно проектировать, создавать, испытывать и использовать. Сложность тянет за собой проблемы безопасности. Сложность разочаровывает руководство”.
Сейчас никто не возьмется со стопроцентной точностью спрогнозировать каким станет технологический мир после выхода новой ОС Microsoft. Ясно лишь то, что мир ИТ становится мобильнее.
“Такие приложения, как электронная почта, социальные сети и доступ в Интернет, для которых традиционно использовались ПК, в настоящее время более активно используются пользователями планшетов и смартфонов, что делает эти устройства в некоторых случаях более привлекательными, чем сами ПК, — считает Ранджит Атвал, директор по исследованиям Gartner. — Рынок ПК ждет усиление конкуренции”.
Continue reading Рэй Оззи: будущее Microsoft зависит от Windows 8
Несколько лет назад невозможно было представить банк без подразделений или страховую компанию без помещения. Но в наши дни, когда перемены происходят стремительно, особенно в сфере мобильных технологий, очень трудно идти в ногу со временем.
“Если посмотреть на количество подключенных к сети устройств, таких как смартфоны, планшеты и даже автомобили, становится очевидно, что в отношении современных клиентов существуют огромные возможности, но нас ждут и сопоставимые проблемы, — отмечает Нефф Хадсон, вице-президент по развитию услуг финансового гиганта USAA.
Немногие крупные предприятия смогли воспользоваться преимуществами мобильных технологий в такой же мере, как USAA. Эта корпорация представила надежно работающие приложения для iPhone, смартфонов на основе Android, а также для iPad. Потребители финансовых услуг USAA могут сделать снимок чека и сразу внести эту сумму на счет в банке, заполнить форму для страховой компании и воспользоваться миллионом других возможностей, которые совсем недавно реализовывались только на бумаге и только в определенных местах.
“Потребители используют мобильные устройства в различных, порой неожиданных сферах жизни, — утверждает Хадсон. — Наличие необходимых мобильных приложений теперь не просто прихоть”.
USAA не одинока в своем стремлении внедрить мобильные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. Все больше компаний осознают, что их клиенты хотят (можно даже сказать, требуют) работать с приложениями и инструментами, позволяющими одним касанием получить любую информацию в любое время.
Потребителям нужны более высококачественные инструменты для работы с финансами, которые связаны с сервисами социальных сетей, GPS и другими функциями, имеющимися в мобильных устройствах. Это как движущаяся мишень, мотивирующая компании создавать четкие стратегии, мощные навыки разработки приложений и надежные ИТ-инфраструктуры, чтобы полностью поддержать мобильный образ жизни своих клиентов.
Дэвид Николс, один из лучших в Америке консультантов в области сервисов для CIO, работающий в Ernst & Young, объясняет это так: “Компании сталкиваются со значительными трудностями, разрабатывая функциональные возможности и приложения для различных платформ и пытаясь предложить то, что хотят клиенты. Нужно учитывать существующие форм-факторы, управлять множеством операционных систем, решать проблемы разнообразных интерфейсов. Современные приложения должны быть интуитивно понятными, но невообразимо мощными”.
Чего стоит построить мобильную платформу, которая будет соответствовать потребностям сегодняшних клиентов? Как организации определяют, какие функции и возможности нужно включить в приложение и что делает его неудобным для использования? Актуален и такой вопрос: как сбалансировать ИТ-ресурсы в мире, где мобильность значит очень много, однако Интернет и телефон до сих пор важны?
Нет определенного шаблона для того, чтобы добиться успеха, но использование лучших практических рекомендаций никогда не помешает. “Мобильность должна быть центром бизнес-стратегии компании”, — считает Фернандо Альварес, президент группы мобильных решений в консалтинговой компании CapGemini.
Банки в мобильном варианте
Единственное, что делает современную бизнес-среду такой сложной, — это растущее желание клиентов получать необходимую информацию и инициировать транзакции на любых устройствах. Если компания хочет сохранить конкурентоспособность, она должна предоставлять надежную, отлаженную и простую в использовании среду для различных мобильных платформ, в том числе для планшетов, смартфонов, ноутбуков и других продуктов.
“Все зависит от обеспечения комфортного использования устройств и оптимизации контента для конкретных их видов, — утверждает Эндрю Борг, старший аналитик беспроводных и мобильных технологий в Aberdeen Group. — Применение мобильных технологий для некоторых действий разительно отличается от работы с настольными компьютерами и ноутбуками”.
Следовательно, необходим совершенно другой фокус в отношении бизнес-стратегий и технологий. “Недопустимо просто портировать веб-сайт или приложение для настольного ПК на смартфон, — подчеркивает Борг. — Apple слишком высоко подняла планку, создав интуитивные и нетехнические интерфейсы”.
Технология бросает свой вызов: современные устройства поддерживают различные сенсоры типа GPS или акселерометров, что позволяет им демонстрировать возможности, которые априори недоступны для персональных компьютеров. Сервисы, основанные на геолокации, социальные сети, функции распознавания движения добавляют новые вызовы к современным приложениям. Когда все эти функции объединены с сенсорным дисплеем и телефоном, возможности реализовать новые схемы взаимодействия с пользователями растут в геометрической прогрессии.
Каналы самообслуживания
Именно эту концепцию предложил Хадсон из USAA. Компания открыла веб-сайт в 1997 г., а мобильную версию запустила в 2007-м. В настоящее время около 90% взаимодействий происходят по каналам самообслуживания. Платформа основана на мэйнфрейме, в котором работают IBM WebSphere и база данных Oracle.
В прошлом году, по словам Хадсона, компания обработала около 183 млн. контактов с клиентами через мобильный канал. “Мы ожидаем, что в течение двух-трех лет мобильный канал станет главным для общего взаимодействия с клиентами”, — отметил он.
Компания имеет в штате около ста разработчиков мобильных приложений, которые создают и обновляют программные продукты для iPhone, iPad и устройств на Android. Кроме того, они предлагают приложение для BlackBerry и поддержку Windows Phone 7.
“Мы должны переосмыслить процессы и обеспечить более удобные и простые способы для нашего взаимодействия с клиентами”, — пояснил Хадсон. Например, отчет о дорожно-транспортном происшествии, сгенерированный при помощи смартфона, совместно с приложением для заполнения соответствующей формы позволяет пользователю снять фото и отправить заявку прямо с места происшествия. Приложение дает также возможность послать информацию о географическом расположении пользователя через GIS-систему в ближайший автосервис и отобразить находящиеся рядом офисы проката автомобилей.
USAA, в управлении которой находится только одно реальное подразделение, стала первым банком, принимающим депозиты по фотографии. Клиент может просто сфотографировать чек камерой смартфона и отправить его через мобильное приложение. В результате средства практически мгновенно оказываются на счету.
“USAA ликвидирует потребность в людском труде и затратах, связанных с обработкой бумаг, а пользователю не нужно больше отправлять чек по почте и ждать три дня, прежде чем деньги появятся на счету”, — добавил Хадсон. В прошлом году банк USAA Federal Savings обработал через данное приложение депозиты на сумму 6,4 млрд. долл.
Приложение включает бессчетное количество и других возможностей, в том числе: отображение состояния баланса кредитов и кредитных карт; информацию о страховании недвижимости и автомобиля; сервисы покупки недвижимости и автомобилей Home Circle и Auto Circle; сервисы для осуществления покупок; финансовые услуги для пенсионеров и соответствующую информацию; сервисы локации такси и банкоматов. Кроме того, в него входит приложение для участия в сообществе, позволяющее видеть мнения о USAA в социальных сетях Facebook, Twitter и YouTube. Компания исследует также возможность использования цифрового кошелька, который задействует встроенные в смартфоны средства радиосвязи ближнего действия (NFC).
Хадсон понимает, как важно предоставить потребителям выбор. “Мы стремимся обеспечить использование надежных кроссканальных технологий, чтобы клиенты могли взаимодействовать с нами так, как для них удобнее и логичнее всего, — заметил он. — Мы помним, что не все транзакции одинаковы. Бывает, что разговор по телефону или посещение веб-сайта больше подходят для решения проблемы. Мы не собираемся исповедовать однобокое мнение, что мобильные коммуникации являют собой единственный путь или что мы должны заставить клиентов использовать только их. Мы хотим предоставить оптимальное решение в конкретной ситуации”.
Ветер перемен
Самые успешные в деле внедрения мобильных технологий компании понимают базовый принцип: приложения и функции должны соответствовать бренду и основным сферам компетенции организации, чтобы активно привлекать клиентов к взаимодействию и упрочивать отношения с ними.
“Недостаточно просто предложить приложение, чтобы показать, что компания идет в ногу со временем, — утверждает Борг из Aberdeen. — Более того, важно улучшить опыт пользования, задействовав технические преимущества устройства, но не перемудрив с приложением”.
“Важно понимать также, как, почему и где клиенты используют мобильные устройства, чтобы получить доступ к данным, и как эти точки доступа влияют на современные бизнес-коммуникации и тенденции в их поведении”, — подчеркивает Николс из Ernst & Young. К примеру, инициируют ли клиенты, которые пользуются мобильным приложением, больше транзакций и меньше ли они полагаются на голосовую связь? Меньше ли времени они затрачивают на изучение продукта и его приобретение с помощью мобильного устройства?
“К сожалению, немногие компании размещают доступные для использования данные таким образом, чтобы помочь оптимизировать приложения и обеспечить рост лояльности клиентов”, — добавил он.
Другая фирма, которая занимала передовые позиции в мобильной революции, — это AccuWeather.com, лидирующий поставщик прогнозов погоды. Компания с 50-летней историей, поставляющая сведения о погоде телеканалам, организациям и конечным потребителям, обеспечивает доступ к ним через Интернет, смартфоны и планшеты, включая устройства iOS, Android, BlackBerry и Windows Phone 7.
Каждый день от 8 до 10 млн. запросов приходят в AccuWeather с мобильных устройств, и их количество быстро растет, отмечает директор по технологиям Кристофер Патти.
Эта компания, в штате которой трудятся около полусотни разработчиков, предлагает разные виды приложений для различных устройств, чтобы более точно соответствовать запросам потребителей. Например, пользователям BlackBerry (в основном это деловые люди) AccuWeather предлагает интерфейс, сфокусированный на поездках. А пользователи iPhone и Android, напротив, просматривают прогноз погоды с учетом местных условий.
“Мы используем услуги нескольких аналитических агентств, которые представляют сведения о поведении клиентов, работающих с этими приложениями, в реальном времени”, — пояснил Патти.
Все приложения обладают высоким уровнем персонализации и используют специфичные для определенного устройства преимущества и функции. Например, планшеты iPad отображают более интерактивные карты погоды, чем iPhone, так как снабжены более крупными экранами.
Кроме того, AccuWeather обеспечивает автоматическую синхронизацию для сохраненных географических мест посредством Apple iCloud, так что пользователь может видеть желаемый контент на нескольких устройствах. Есть также интеграция с Facebook, благодаря чему члены семьи и друзья могут делиться новостями о погоде.
AccuWeather предлагает как бесплатную, так и платную версию приложения. В первом случае компания получает прибыль от демонстрации рекламы, которая привязана к текущему местоположению пользователя без определения его телефона.
“Мы передали данные о погоде рекламным агентствам, чтобы в местном гиперпространстве создать рекламу, привязанную к погодным условиям и отображающую географически близкие компании, — отмечает Патти. — Например, если идет дождь, то вы увидите рекламу Michelin, а если снег, вам покажут рекламу снегометов Toro”.
Свою инфраструктуру компания построила на основе блейд-серверов Dell PowerEdge M610 и контроллера Dell Chassis Management Controller, работающих под управлением Microsoft Windows Server 2008 и 2003. В качестве инструмента виртуализации ИТ-среды используется сервер VMware ESX Server.
ЦОД компании, расположенный в городе Стейт-Колледж, обрабатывает 100% трафика. AccuWeather работает в двух сетях доставки контента, которые распределяют данные и тем самым повышают скорость предоставления сервисов.
Построение долговременных связей
Новаторски применяют мобильные технологии и другие компании. Так, сети отелей (Hyatt, InterContinental и др.) предоставляют планшеты iPad для проведения любых действий — от регистрации до вызова консьержа.
Поставщики услуг здравоохранения, например RehabCare, с помощью электронных форм, опросников и визуальных подсказок работают с пациентами. Самые разные организации, от агентств недвижимости до розничных сетей, используют мобильные устройства в поездках или в магазинах, чтобы демонстрировать продукцию, ее свойства и тому подобное.
Развертывая мобильные приложения и внедряя новые инструменты, компания должна построить ИТ-инфраструктуру, которая могла бы поддерживать имеющуюся среду. Николс из Ernst & Young отмечает, что при этом нужно найти способ, позволяющий сориентировать основные ресурсы разработки и ИТ в сторону мобильных инструментов — в частности, платформ iOS и Android, — но продолжать поддержку и традиционных каналов связи, включая Интернет.
Николс добавил, что облачная инфраструктура может стать твердой основой для мобильных ресурсов, увеличив гибкость, масштабируемость и простоту. Она упрощает управление данными и помогает организациям более эффективно использовать ресурсы.
Альварес из CapGemini утверждает, что ИТ-руководители должны признать тот факт, что мобильность — критический элемент для любой бизнес-стратегии, а также принять то, что теперь потребители сами контролируют доставку контента. Организации, добившиеся успеха, по его словам, осознают прямую связь между целями бизнеса и удобством приложения, ИТ-инфраструктурой, безопасностью и управлением.
“Главное, нужно помнить, что в сфере приложений игра ведется не вокруг технологий, а вокруг решения, которое тесно взаимосвязано с такими вещами, как маркетинг, ведение продаж и поддержка”, — подчеркнул Альварес.
Борг из Aberdeen добавил, что в конечном счете инициативы в области мобильных инструментов для потребителей должны основываться на свойственных компании сферах компетенции и конкурентном предложении. “Это сразу ограничивает огромное количество возможностей и функций, — подчеркнул он. — Приложение должно углублять доверие к бренду или услуге. Дело не в том, чтобы выделиться среди конкурентов, это не предложение всех земных благ. Это нужно для того, чтобы сделать всё проще и лучше для клиента. Только в таком случае реализация возможностей мобильных технологий будет верна и принесёт выгоду как потребителю, так и компании”.
Continue reading Мобильный образ жизни трансформирует взаимоотношения с клиентами
Виртуализация позволяет запускать приложения для Windows на серверах, находящихся в облаке, в удаленном режиме с любого устройства на базе операционных систем iOS, Android, Mac, Windows или Linux, в частности с iPad. При этом арендуемые на помесячной основе приложения — платишь только за те месяцы, в течение которых приложения используются, — в облаке всегда обновлены до последней версии и обходятся значительно дешевле, чем владение собственным ПК. По крайней мере так предполагается.
“Мы верим, что в 2012 г. начнется облачная эра уже для обычных пользователей Windows, — сказал сооснователь компании Nivio Сачин Дэв Дугаль. — Неважно, каким компьютером вы пользуетесь — настольным ПК, ноутбуком, Android-планшетом или iOS-устройством типа iPad, вы всегда будете синхронизированы с одним и тем же облачным Windows-компьютером”.
Виртуальные десктопы уже предлагаются в виде облачного IaaS-сервиса, реализуемого с использованием Norton Ghost, Citrix XenDesktop или VMware’s View. Согласно прогнозам, к 2016 г. корпоративный сегмент рынка десктопной виртуализации достигнет 5 млрд. долл. А потребительский сегмент этого рынка потенциально включает всех частных граждан, которые работают на ПК с Windows, но хотели бы перейти на планшеты.
Компания Nivio (Мон-сюр-Лозанна, Швейцария) стремится выйти на данный потребительский рынок со своим облачным виртуальным Windows-сервисом, представленным на этой неделе на MacWorld/iWorld 2012. После установки нового приложения от Nivio на iPad, виртуальная мышка позволяет управлять облачным рабочим местом под Windows. И если вы намерены перейти на Android-планшет, нетбук, лэптоп или настольный ПК, работающий под Linux, Windows или MacOS, вы просто выбираете соответствующее приложение, входите под своими именем пользователя и паролем, и ваше новое устройство будет сразу же синхронизировано с виртуальным десктопом.
“Мы ожидаем, что люди будут пользоваться нашими облачными Windows-десктопами, поскольку в этом случае они смогут работать на предпочитаемых ими и удобных для них устройствах и при этом им не нужно думать об установке и своевременном обновлении приложений, а также потому, что экономически целесообразнее арендовать Windows-приложения по мере необходимости, чем покупать их, — сказал Дугаль. — Сейчас мы предлагаем в качестве операционной среды Windows 7, но уже работаем над совместимостью с Windows 8, поскольку полагаем, что для пользователей iOS- и Android-устройств она будет удобнее”.
Сервис Nivio предлагается бесплатно в течении первых 30 дней с предоставлением 10 Гб дискового пространства на персональном диске nDrive, после чего поддержка nDesktop в облаке будет обходиться в 5–15 долл. в месяц (плюс к этому небольшая добавка к этой цене за каждое приложение, которое вы использовали в течение этого месяца). Базовый вариант сервиса предполагает синхронизацию рабочего стола Windows с любыми тремя устройствами, при этом в случае изменения файла на одном устройстве через 30 с он будет синхронизирован со всеми другими устройствами.
Nivio поддерживается облачными серверами Rackspace и Wyse, расположенными в США, Швейцарии, Индии и Австралии. Сейчас этот сервис доступен для предварительной регистрации и станет доступен по всему миру с 14 февраля 2012 г.
Continue reading Возьми в аренду виртуальный ПК в облаках
Похоже, недалека та пора, когда многочасовое времяпровождение за общедоступными флешками-головоломками — «таймкиллерами», коими усыпан весь Интернет, совершенно незаметно для самого игрока превратится в бесплатную работу на крупнейшие военные корпорации.
По крайней мере, такие планы анонсировало военное агентство передовых исследований США DARPA, которому Пентагон готов выделить 32 млн. долл. на создание забавных по дизайну и увлекательных по игровому процессу программок, которые на самом деле будут выполнять функции тестирования программных кодов боевых систем.
Сегодня гарантированное верифицирование больших объемов исходных текстов обходится заказчикам слишком дорого, поэтому военные задумали выпуск интуитивно понятных рядовому компьютерному пользователю программ, которые будут доступны на ПК и ноутбуках, смартфонах, плашнетах и консолях, и обеспечат увлекательный игровой процесс. Но при этом они выстраиваются в рамках единой системы формирования и генерации графических «загадок», которые на самом деле представляют собой закамуфлированные образы программного кода, а успешное их решение будет заноситься в централизованную базу проекта как результат тестирования заданных модулей.
На первый этап трехлетнего проекта Crowdsourced Formal Verification выделено 4,7 млн. долл. Ученые постараются выработать методы перевода задач формального тестирования кода в компьютерные головоломки, которые будет интересно решать.
Игр в духе «коллективного решения проблем» существует уже немало. Например, eterna.cmu.edu предлагает пособирать оригинальные варианты молекулы рибонуклеиновой кислоты, лучшие модели которых с выдающимися биологическими характеристиками будут искусственно синтезированы специалистами университета Карнеги-Меллона для дальнейших экспериментов. Continue reading Играешь? Предатель Родины!
|
|
Свежие комментарии